近日，徐汇区一家全家便利店员工在公共厕所内使用拖把池清洗锅具的行为引发广泛讨论。10月17日，全家客服对记者表示，经过调查发现，因该门店在10月15日晚专用下水池出现故障，员工临时选择在公共清洁池附近的水龙头清洗锅具，此举属于不规范操作，违反了公司标准流程。此事件发生在下水池故障期间，已对相关员工进行批评教育，并要求其重新参与食品安全培训，同时暂停该门店的茶叶蛋销售，进行锅具的彻底清洁和消毒整改。爆料人透露，自己多次在该店购物，曾看到类似情景，并已向当地12345热线反馈。值得注意的是，记者获得的两段视频显示，不同时间有不同人员在厕所清洗锅具。针对记者的询问，全家客服表示，这种情况并不常见，仅是在水池故障期间的临时措施，并重申此便利店有自己的卫生管理标准。客服感谢消费者的监督，并承诺将进一步加强门店管理，避免类似事件再次发生。